Ljutiti ili frustrirani klijent - kako dalje?

Kako izaći na kraj s bijesnim kupcima

1. Ostati miran.
2. Vježbajte aktivno slušanje.
3. Ponovite ono što kažu vaši kupci.
4. Zahvalite im što su vam skrenuli pozornost na problem.
5. Objasnite korake koje ćete poduzeti za rješavanje problema.
6. Odredite vrijeme za praćenje s njima, ako je potrebno.
7. Budite iskreni.
8. Istaknite prioritet slučaja.

1. Kako se nosite s bijesnim klijentom?
2. Kako reagirate na teškog klijenta?

Kako se nosite s bijesnim klijentom?

Kako postupati s bijesnim klijentom

1. Brzo prepoznajte ljutnju druge osobe. Ništa ne dodaje ulje više na nečiju vatru od ignoriranja ili omalovažavanja njihove ljutnje. ...
2. Jasno recite da ste zabrinuti. ...
3. Ne žurite ih. ...
4. Zadrži mirnoću. ...
5. Postavljati pitanja. ...
6. Neka razgovaraju o rješenjima. ...
7. Dogovorite se oko rješenja. ...
8. Dogovorite se o rasporedu.

Kako reagirate na teškog klijenta?

Evo nekoliko pristupa transformiranju teških odnosa s klijentima. Razgovarajte o vezi. Odvojite vrijeme i pitajte svog klijenta što mu je potrebno da bi veza uspjela i recite mu kako najbolje radite. Postavite očekivanja za kadencu komunikacije.